作为一家立志“以工业软件卓著贡献于中国工业自动化和信息化”的技术型企业，鼎格工业软件在深入研究和探索技术前沿的同时，始终将为客户提供最优质的服务视为自身的生命线。
在为客户提供服务的过程中，沟通的效率是至关重要的。高效的沟通能够确保客户的需求被准确地理解，同时也能及时反馈解决方案和进度，从而提升整体的服务水平。反之，如果沟通效率低下，可能会导致需求理解错误、解决方案延迟等问题，进而影响到客户的满意度和企业的业务发展。因此，对于工业软件企业来说，提高沟通效率是提升服务水平的关键。
为了强化公司员工与客户之间的反馈机制，及时准确收集、处理、分析、回应客户反馈信息，深入了解客户需求，改进产品和服务质量，提高客户满意度，促进部门之间、岗位之间的协同效应，鼎格工业软件围绕项目管理中出现的问题，于11月16日至17日开展了 “有效沟通及运维实务”专题培训。
本次培训内容涵盖有效沟通、需求管理、销售沟通、实施现场沟通、运维问题沟通五个方面。培训讲师以软件公司的业务特点和发展现状为切入点，结合自己亲身经历的项目案例，对涉及项目管理整个过程、各个环节中关联方的沟通方式进行了诙谐生动的交流分享，从客户场景、角色定位、性格分析、情绪控制、信息收集、问题识别、应对方法等方面开展了深入透彻的授业解惑。
培训期间，公司开发、测试、实施、运维、销售等岗位的员工积极参与，与讲师充分交流探讨，努力汲取项目管理相关知识和经验。现场结合游戏互动、案例剖析、分组讨论、现场答疑等多种方式，不断引导员工深入思考，对员工提出的问题进行详细解答，并给出针对性建议或通用方法。两天的培训气氛活跃、妙趣横生、深入浅出、意犹未尽。
本次全方位培训有助于员工更加清晰地认识到软件项目管理所涉及的在操作实施过程中易出错、被忽视的关键环节。相应的“点穴式”应对方法和解决方案具备非常强的实用性和实践性，为公司后续提高市场竞争力，更加优质地服务客户夯实了基础。
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